La calidad de la relación con el cliente es un pilar fundamental de la experiencia hotelera. Sin embargo, muchos establecimientos tienen dificultades para evaluar de forma global la eficacia de sus prácticas. Para responder a esta necesidad, hemos creado el Índice de rendimiento Experience: un indicador exclusivo diseñado para medir y optimizar la relación digital con el huésped en el sector hotelero.
El Experience Performance Score evalúa la calidad de la relación con tus huéspedes a partir de criterios clave que abarcan todas las etapas de la experiencia digital, entre ellos:
Cada uno de estos criterios se evalúa y forma parte del cálculo de la puntuación final, ofreciendo una visión precisa de la calidad de la relación con los huéspedes en tu hotel.
El Experience Performance Score asigna a tu hotel una puntuación global de la A a la E, para que puedas identificar de un vistazo el nivel de madurez de tu estrategia de relación con los huéspedes. Los hoteles con una calificación A destacan por la excelencia de sus prácticas, mientras que una calificación E revela un importante margen de mejora. Gracias a este sistema de evaluación claro e inmediato, podrás conocer tu situación y priorizar las acciones con mayor impacto.
¿Quieres ir un paso más allá?
Nuestros expertos están a tu disposición para ayudarte a evaluar y mejorar la relación con tus huéspedes. Reserva una demo personalizada y descubre cómo el Experience Performance Score puede transformar la estrategia de relación con los huéspedes de tu hotel.
La reputación online mide lo que tus huéspedes dicen de tu hotel; el XPS mide lo que tu hotel hace por ellos. Evalúa el estado de tu base de datos y la eficacia de tus acciones de comunicación: indicadores clave que impulsan las reservas directas y ayudan a prevenir las opiniones negativas incluso antes de que se publiquen.
El Experience Performance Score es una herramienta de gestión interna de uso exclusivo para tu equipo. Su objetivo es ayudarte a identificar áreas de mejora, hacer un seguimiento de los avances y comparar el rendimiento de tus establecimientos, sin que esta información sea accesible al público.
La puntuación se calcula en tiempo real. En cuanto mejores tu tasa de captación de direcciones de correo electrónico o actives un nuevo recorrido automatizado del huésped, tu XPS se actualizará automáticamente para reflejar esa mejora en tu rendimiento.
Exacto. El Experience Performance Score puede utilizarse como un indicador clave de rendimiento (KPI) claro y objetivo para los equipos de recepción y marketing. Convierte la calidad de la relación con los huéspedes en un objetivo medible, facilitando la definición de metas, incentivos y evaluaciones del rendimiento.