CRM para hoteles, restaurantes, spas y mucho más
Tus clientes están en buenas manos
Personaliza la experiencia del cliente, fideliza a tu clientela, impulsa los ingresos directos y aumenta la productividad.
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Nuestras soluciones
Crea una experiencia digital personalizada para tus huéspedes
Aplicación para clientes
Mejora la experiencia del huésped
App personalizada para huéspedes – comparte toda la información que necesitan, promociona tus servicios y ofrece una experiencia única durante toda su estancia.
¿Por qué elegir Experience CRM?
- Base de datos de clientes estructurada
- Ahorro de tiempo operativo
- Menor dependencia de las OTA
- Gestiona tu reputación online
- Resultados de marketing
- Genera ingresos adicionales
Todo lo que necesitas saber sobre tus huéspedes
Toda la información de tus huéspedes en una base de datos estructurada y segmentada. Perfiles individuales y sin duplicados con sus preferencias, historial de estancias, comunicaciones y mucho más.
¡Adiós a las tareas repetitivas!
Automatiza tus comunicaciones transaccionales y de marketing para ahorrar tiempo y centrarte en lo más importante: tus huéspedes.
Aumenta tus reservas directas
Reduce las comisiones de las OTA y fideliza a tus huéspedes con campañas de marketing personalizadas y programas de fidelización.
¡No dejes ninguna opinión sin responder!
Nuestro CRM incorpora un módulo ORM que te permite gestionar fácilmente tu reputación online. Gestiona tus respuestas gracias a la IA, identifica los «sentimientos», las palabras clave utilizadas y mucho más…
Mide el impacto real de tu marketing
Mide el rendimiento real de tus acciones de marketing, desde campañas individuales hasta periodos completos.
Aumenta el TRevPAR de tu hotel
Maximiza tus ingresos adicionales ofreciendo servicios personalizados a tus huéspedes antes de su llegada o durante su estancia.
¡Cuéntanos tu caso y encontremos la mejor solución!
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Todo lo que necesitas saber sobre Experience
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años de experiencia
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hoteles, balnearios y restaurantes de todo el mundo
0M
correos electrónicos enviados cada mes por nuestros clientes
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índice de recomendación
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país de implementación
-0h
tiempo de respuesta del servicio de asistencia
¿Alguna pregunta?
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¿Cuánto cuesta Experience CRM?
Nuestras herramientas son modulares y puedes elegir los elementos que deseas incluir en tu suscripción. Por ejemplo, en la herramienta de gestión automatizada de la relación con el cliente, puedes optar por utilizar solo una parte de los servicios relacionados con la fase previa o posterior a la estancia. Nos adaptamos a tus necesidades.
La facturación puede realizarse mensualmente, trimestralmente o anualmente.
Además del coste de la licencia, existe un coste fijo relacionado con la puesta en marcha de tu establecimiento, que incluye la creación de tu cuenta, la configuración de las herramientas a las que te has suscrito, la conexión con tu PMS, la formación de tus equipos, etc.
Para obtener un presupuesto personalizado, ponte en contacto con nuestro equipo comercial para una demostración gratuita.
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¿Cómo conectáis mi hotel con el CRM?
Un gestor de cuentas dedicado se encargará de configurar su cuenta. Cada implementación es única, por lo que le ofrecemos un acompañamiento personalizado en cada paso.
Durante la configuración de las distintas herramientas del CRM, nos aseguraremos de que exista una buena conectividad con su PMS. Le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de servicios para asegurarse de que dispone de las opciones necesarias para la conectividad con un CRM. Algunos PMS cobran a los hoteles por la conexión a un servicio de terceros. En este caso, le rogamos que consulte directamente con su proveedor.
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¿Cómo se ha creado la base de datos de clientes de mi hotel?
Todo buen software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) debe contar con una base de datos de clientes, y eso es precisamente lo que ofrece Experience.
Tu base de datos se basará en las reservas registradas en tu sistema de gestión hotelera (PMS), cuyo historial podemos importar. Todas nuestras herramientas te permiten actualizar el contenido de tus fichas de clientes en tiempo real. De este modo, dispondrás de una base de datos fiable, actualizada constantemente y segmentable para tus campañas de marketing.
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¿Se incluye la asistencia técnica?
Sí, la asistencia técnica está incluida en tu suscripción, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Incluso ofrecemos un servicio de chat en el CRM para que puedas obtener respuestas rápidas.
Además, nuestros clientes tienen a su disposición una amplia biblioteca de tutoriales en vídeo.
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¿Cuántos usuarios se incluyen por cuenta?
¡Tantas como consideres necesario! No hay ningún límite a la hora de crear cuentas de usuario con Experience.
También tendrás la posibilidad de definir niveles de acceso en función de los grupos de usuarios.
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Tengo varios hoteles, ¿qué soluciones me ofrecen?
Experience colabora con cerca de 200 grupos hoteleros.
La creación de una cuenta de grupo es gratuita. De este modo, tendrás acceso a todos los datos de cada establecimiento, ya sean hoteles y/o restaurantes. Un panel de control de grupo te permitirá consultar los datos individuales de cada cuenta, pero también encontrarás estadísticas agregadas a nivel de grupo.
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¿Qué hay de la protección de datos y del RGPD?
En Experience nos tomamos muy en serio la cuestión de los datos de los clientes.
Cumplimos con los requisitos de las autoridades europeas en materia de obligaciones de las empresas en relación con la protección de datos. Todos los datos se almacenan en Francia y no se ceden a terceros.
Cuando te unes a Experience, te entregamos nuestro acuerdo de tratamiento de datos, en el que encontrarás todas nuestras obligaciones contractuales como encargado del tratamiento.
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