Los hoteles generan una gran cantidad de datos, pero suelen estar dispersos entre el PMS, el gestor de canales, el motor de reservas y otras herramientas. Esta falta de integración provoca perfiles duplicados, datos desactualizados y oportunidades de venta perdidas
Centraliza los datos de tus huéspedes en una base de datos hotelera fiable y siempre actualizada. Con nuestro CRM hotelero, unificas toda la información en una única plataforma para personalizar la experiencia del huésped, aumentar las reservas directas, mejorar la fidelización e impulsar los ingresos de tu hotel
Integración con los principales sistemas de gestión hotelera (PMS)
Captura automáticamente todos los datos de tus huéspedes, desde la reserva hasta el check-out
Anticípate a las necesidades de tus huéspedes antes de su llegada. Recopila sus datos de contacto reales mientras personalizas su experiencia con preferencias como la hora de llegada o el tipo de almohada
Ofrece un check-in online más rápido y sin esperas. Los huéspedes completan sus datos antes de su llegada y el CRM los sincroniza automáticamente con tu PMS
Contacta con tus huéspedes por el canal más eficaz. Si un correo electrónico no se abre, el sistema envía automáticamente un SMS para invitar al huésped a completar su perfil y ayudarte a mantener una base de datos completa y actualizada
Elimina el papeleo en recepción. Tus huéspedes firman el registro de viajeros en una tablet durante el check-in y sus datos se sincronizan automáticamente con tu CRM, manteniendo su información y su correo electrónico siempre actualizados
Consulta de un vistazo el valor de vida del cliente (LTV), el gasto medio y las preferencias de alojamiento de cada huésped
Registra los intereses, las preferencias y ocasiones especiales, como cumpleaños, aniversarios o lunas de miel, para personalizar cada experiencia del huésped
Corrige errores de datos y unifica formatos automáticamente: «Ã©» se convierte en «Léonard», «FRA» en «Francia» y «REGINA ESTHER» en «Regina Esther». Mantén una base de datos de huéspedes limpia, fiable y lista para personalizar cada experiencia
El UCR unifica las reservas asociadas a diferentes perfiles u hoteles en un único expediente de cliente. El CRM identifica y vincula automáticamente las fichas duplicadas mediante un proceso avanzado de búsqueda en varios ciclos, garantizando perfiles de huéspedes completos y fiables
Nuestros algoritmos cruzan múltiples fuentes de datos para identificar a cada huésped, analizando información personal como nacionalidad, idioma, fecha de nacimiento y aniversario de boda, datos de ubicación como dirección, código postal, ciudad y región, así como documentos oficiales como el DNI o pasaporte
Agrupa al instante a tus clientes por categorías: «viajeros de negocios habituales», «grandes gastadores» o «asiduos al spa local».
Tus listados se amplían y evolucionan a medida que los clientes reservan o se alojan en tu establecimiento, lo que garantiza que tu estrategia de marketing siga siendo siempre relevante.
Un sistema de gestión hotelera (PMS) está diseñado para las operaciones cotidianas (facturación y gestión de habitaciones), y no para el marketing. A menudo genera registros duplicados cada vez que un cliente realiza una nueva reserva. Experience CRM depura estos datos, identifica los registros duplicados y facilita el lanzamiento de campañas específicas que generan ingresos.
Exacto. La seguridad de los datos es nuestra prioridad. Incorporamos herramientas que cumplen con el RGPD y que te permiten gestionar los consentimientos de los clientes y las solicitudes de acceso a los datos con solo unos clics. Tu base de datos está alojada en servidores seguros de nivel empresarial, cuyo acceso está estrictamente controlado.