La información de los huéspedes suele estar dispersa entre distintas herramientas y sistemas. Como resultado, resulta difícil ofrecer una experiencia personalizada y construir una relación duradera con cada cliente.
Experience CRM centraliza toda la información y las interacciones de tus huéspedes en una única plataforma. Así, puedes ofrecer una experiencia coherente, personalizada y memorable en cada etapa del recorrido del cliente.
El CRM «Experience» garantiza la continuidad y un seguimiento eficaz de la satisfacción del cliente antes, durante y después de una estancia. Es, en cierto modo, un «cerebro» indispensable que funciona entre bastidores y que nos permite: ser más rápidos, más receptivos y alcanzar un mayor nivel de satisfacción. En mis hoteles, intentar gestionar la experiencia del cliente sin un CRM equivaldría a intentar gestionar las reservas sin un PMS.
Muchos puntos de fricción con los clientes pueden evitarse mejorando las herramientas de comunicación. Lo que hace el equipo de Experience Hotel para ayudar a los hoteles a personalizar su servicio es sencillamente fantástico.
Todo gira en torno al Registro Único de Clientes. Creemos que una relación sólida con tus huéspedes empieza por conocer a la persona, no solo su historial de reservas.
Envía un correo de confirmación totalmente personalizado y alineado con la imagen de tu hotel para ofrecer una excelente primera impresión.
Automatiza ofertas previas a la llegada, como mejoras de habitación, tratamientos de spa o experiencias gastronómicas. Segmenta a tus huéspedes para ofrecer la propuesta adecuada en el momento oportuno.
Comparte toda la información esencial antes de la llegada —check-in, horarios, acceso, servicios y recomendaciones— para reducir las consultas en recepción y mejorar la experiencia desde el primer momento.
Permite a tus huéspedes completar el preregistro de forma segura, enviando su documentación y datos de contacto antes de la llegada. Reduce las esperas en recepción y agiliza el proceso de check-in.
Agiliza el proceso de llegada con un check-in digital rápido, intuitivo y sin esperas.
Anticípate a las incidencias antes de que se conviertan en reseñas negativas. Envía una breve encuesta durante la estancia para detectar oportunidades de mejora en tiempo real.
Mantén el contacto con tus huéspedes durante toda la estancia a través de canales como WhatsApp y responde rápidamente a cualquier necesidad o solicitud.
Ofrece información útil, recomendaciones y servicios personalizados para que tus huéspedes disfruten de una experiencia más cómoda y completa.
Envía automáticamente encuestas tras la estancia para conocer la opinión de tus huéspedes y convertir sus comentarios en oportunidades de mejora.
Invita a tus huéspedes a compartir su experiencia en Google, TripAdvisor y otras plataformas de reseñas.
Premia la fidelidad de tus huéspedes con ofertas exclusivas y personalizadas que les animen a volver a reservar directamente.
Celebra cumpleaños, aniversarios y otras fechas clave con campañas automáticas y ventajas exclusivas para mantener el vínculo con tus huéspedes.
Recompensa automáticamente a tus huéspedes desde su primera estancia. Crea ventajas personalizadas basadas en sus estancias y gastos para fomentar las reservas directas y la fidelización a largo plazo.
A diferencia de los CRM genéricos, un CRM especializado en el sector hotelero, como Experience CRM, se integra directamente con tu sistema de gestión hotelera (PMS) y con tu motor de reservas. Esto permite activar acciones automatizadas en función de los datos de la estancia en tiempo real, garantizando así que el mensaje adecuado llegue al cliente adecuado en el momento preciso en que lo necesite a lo largo de su recorrido.
Esto permite mejorar la relación con el cliente al crear una «fuente única de información veraz» sobre los datos de los clientes. Al conocer el historial y las preferencias de un cliente, los hoteles pueden abandonar el marketing masivo genérico en favor de una comunicación personalizada y relevante, que refuerza la confianza y la fidelidad.
Sí. Experience CRM está diseñado para grupos que gestionan varios establecimientos, lo que permite tanto implementar recorridos del cliente a nivel de marca como campañas locales específicas para cada establecimiento, todo ello gestionado desde un único panel de control.