Cadenas hoteleras: La experiencia previa a la estancia del cliente según Experience CRM
Recopile los datos personales de los clientes antes de que se registren.
¿Su base de datos suele estar llena de direcciones de correo electrónico de clientes de OTA o de datos incompletos?
No pueden centralizar los datos de sus clientes dentro del grupo y, además, gestionan varios sistemas de gestión hotelera (PMS) diferentes implantados en sus hoteles.
El Hotel CRM «Experience» le ofrece una solución a estos problemas:
Envíe un correo electrónico previo a la estancia a todos sus clientes unos días antes de su llegada.
Nuestro formulario previo a la estancia evalúa el perfil de los clientes con el fin de ofrecerles servicios adicionales adecuados y crear una experiencia personalizada anticipándonos a sus necesidades.
La experiencia previa a la estancia en el CRM consiste en:
- Segmentación de perfiles = Ofertas específicas
- Limitar el número de servicios que se muestran genera seis veces más ventas
- Una reducción significativa del tiempo dedicado a la recuperación de los datos del cliente
- una reducción de los errores tipográficos al cumplimentar los kardex
- Todos los datos de los clientes y el historial de estancias dentro del grupo, centralizados en una única interfaz