Cadenas hoteleras: Mejoren la satisfacción de sus clientes

La satisfacción de los clientes es una prioridad para los hoteleros, y más aún cuando se trata de la imagen de marca de un grupo.

Para mantener o mejorar la calidad es necesario realizar encuestas frecuentes a los clientes, pero:

• No dispone de las herramientas adecuadas.
• No dispone de tiempo suficiente.
• Su base de datos no está centralizada dentro de su organización.
• No tiene la posibilidad de vincular las encuestas al historial de los clientes.
• Aún no ha adoptado el principio de los NPS.
• Y, al fin y al cabo, las OTA ya envían cuestionarios… Entonces, ¿por qué molestarse en duplicar esfuerzos?

Descubra cómo CRM Experience puede ayudarle a automatizar, centralizar y analizar la satisfacción de sus clientes.

Envíe sus propias encuestas, pregunte a todos sus visitantes y analice todos los comentarios en detalle.

! !! Y, al igual que ya lo hacen las OTA, ¡usted también debe hacerlo!!!!

• Modifique sus propias encuestas personalizadas.
• Envíe automáticamente cuestionarios a todos sus clientes.
• Centralice todos los comentarios de los clientes de todos sus hoteles en una única interfaz.
• Descubra el principio del NPS para identificar a los «detractores» y a los «promotores».
• A través de las conexiones PMS:
  • Acceda a un nivel de análisis avanzado, con información detallada para cada puesto.
  • Acceda al historial de búsquedas de cada cliente.