Las ventajas de recopilar opiniones para su hotel
En Internet, para que un hotel tenga un buen posicionamiento y sea visible, debe recabar buenas opiniones de sus clientes. Sin embargo, esto puede resultar muy complicado.
En este artículo le explicamos cómo recabar más opiniones para mejorar su visibilidad y atraer a más clientes a su hotel.
La relación entre la visibilidad en línea y los comentarios
La visibilidad en línea y las opiniones de los clientes contribuyen a forjar la reputación de un hotel. Dicha visibilidad y dichas opiniones son fundamentales para atraer y convencer a los clientes potenciales.
La relación entre la visibilidad y las valoraciones
A la hora de explorar diferentes opciones de alojamiento, la visibilidad en línea y las opiniones de los clientes revisten una importancia crucial. La percepción que se tiene de un hotel está ligada a las experiencias compartidas por quienes se han alojado en él.
La influencia de las opiniones en la visibilidad
La visibilidad de un hotel en Internet se basa en las valoraciones que dejan los clientes que han disfrutado de una estancia en dicho establecimiento. Cuantas más críticas positivas y testimonios de clientes que hayan disfrutado de una estancia en su establecimiento tenga un hotel, más confianza inspirará y, por lo tanto, generará un mayor número de reservas. En otras palabras, un hotel bien valorado atraerá a más clientes potenciales.
Mayor visibilidad en línea
Tener visibilidad en Internet es fundamental para atraer a los viajeros a su hotel.
Si su hotel no es visible, prácticamente no recibirá ninguna reserva.
¿Desea descubrir cómo aumentar su presencia en Internet y potenciar sus reservas?
Motores de búsqueda
Cuando un viajero se plantea alojarse en un hotel, acude directamente a un buscador como Google (que ostenta un cuasi-monopolio, con una cuota de mercado del 93 % a nivel mundial).
Por eso es fundamental obtener buenas reseñas y valoraciones en este buscador. Cuantas más valoraciones positivas tenga en este buscador, mayor será su visibilidad y más reservas obtendrá.
OTAS:
Las OTAS son fundamentales en su búsqueda de visibilidad. Entre ellas destacan Booking.com y Expedia, que, entre ambas, ya acaparan el 83 % de la cuota de mercado. El objetivo es obtener buenas valoraciones en estas plataformas para aumentar su visibilidad, al tiempo que anima a sus clientes potenciales a reservar directamente.
Sitios web de comparación de precios
Además de los motores de búsqueda y las OTA, los sitios web de comparación de precios (o metabuscadores) como TripAdvisor, Trivago y Kayak también desempeñan un papel importante en la búsqueda de hoteles. Estos sitios web de comparación de precios proporcionan a los hoteles una mayor visibilidad y muestran las opiniones de los clientes.
Asimismo, permiten a los clientes potenciales comparar los distintos hoteles disponibles, lo que facilita su toma de decisiones.
Redes sociales
Las redes sociales (principalmente Facebook) le permiten compartir las últimas novedades de su hotel. Una mayor presencia en estas redes no solo le permite aumentar su visibilidad, sino también interactuar con su comunidad. Los clientes pueden compartir sus experiencias, generando así recomendaciones para su red de contactos.
Aumentar las reservas
Diferencie su hotel de la competencia y refuerce la confianza de sus clientes para aumentar sus reservas. Aplique estrategias sencillas, como un programa de fidelización para sus clientes habituales o una promoción para las reservas directas, con el fin de impulsar su negocio.
Destacar frente a la competencia
Para destacar frente a la competencia, debe poner de relieve lo que hace que su hotel sea único y compartir las buenas experiencias vividas por sus clientes en su establecimiento. Recopilar opiniones puede ser una verdadera ventaja para diferenciar su establecimiento de la competencia. Cuanto más alta sea la puntuación de su hotel, mayor será el número de reservas y, por lo tanto, mayor será su volumen de negocio.
Anime a sus clientes a dejar opiniones y a compartir sus experiencias para ayudarle a destacar frente a sus competidores.
Una sensación de confianza
La confianza es un factor clave a la hora de que un cliente decida reservar una estancia en su hotel. Entre dos hoteles situados en el mismo lugar y que ofrezcan servicios similares, serán las opiniones las que marquen la diferencia. Cuantas más opiniones positivas tenga, más confianza podrá inspirar a sus clientes. Además, si gestiona adecuadamente las opiniones negativas aportando respuestas claras y estructuradas, también generará una sensación de confianza.
Cómo gestionar las críticas negativas
Las críticas negativas pueden parecer desalentadoras, pero con un enfoque estratégico pueden convertirse en oportunidades para mejorar y reforzar la confianza.
A continuación le ofrecemos algunos consejos para hacer frente a las críticas negativas:
- Reaccione con empatía: Adopte un enfoque empático reconociendo las preocupaciones del cliente. Demuestre que comprende su punto de vista.
- Reaccione de forma profesional: Reaccione con calma y profesionalidad. Evite las reacciones instintivas. Proponga soluciones o medidas correctivas.
- Convierta los comentarios en mejoras: utilice los comentarios negativos para mejorar sus servicios. Identifique las tendencias y introduzca cambios positivos.
- Demuestre su compromiso con la mejora: haga saber a los clientes que se toman en serio sus inquietudes y que se están aplicando medidas correctivas.
¿Cómo se pueden recabar más opiniones?
Mejore su reputación digital: la clave para atraer a más clientes
Conseguir opiniones positivas en Internet puede parecer una tarea tediosa, pero es fundamental para destacar en un mundo en el que la reputación online es clave para atraer a los clientes. Descubra por qué las opiniones son tan importantes y cómo recabarlas de forma más eficaz.
¿Por qué son tan importantes las evaluaciones?
- El 70 % de los usuarios de Internet lee las opiniones antes de elegir un establecimiento.
- El 80 % considera que TripAdvisor es una fuente fiable.
- Una puntuación inferior a 3,5/5 disuade al 60 % de los consumidores de realizar una reserva.
- El 93 % de los usuarios de Internet consulta las respuestas de los propietarios a las críticas negativas.
Facilite la recopilación de opiniones:
La buena noticia es que existen formas de facilitar e incluso automatizar la recopilación de opiniones positivas. A continuación le indicamos cómo hacerlo:
Mejore la experiencia del cliente:
- Anticípese a las necesidades de sus clientes mediante una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
- Mantenga el contacto con sus clientes durante su estancia para anticiparse a sus necesidades.
Automatice los incentivos para que los usuarios dejen comentarios:
- El índice de popularidad de TripAdvisor se basa en la calidad, la cantidad y la regularidad de las opiniones.
- Utilice un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para facilitar la recopilación de opiniones positivas.
- Redirija automáticamente a sus clientes a las plataformas de valoración que usted elija.
¿Qué plataformas de evaluación debería elegir?
- TripAdvisor es imprescindible.
- Las reseñas de Google cobran cada vez más importancia.
Analice su reputación en Internet para mejorarla:
- Un sistema CRM le permite analizar los comentarios para detectar problemas recurrentes.
Gestione de forma eficaz las críticas negativas:
- Responder adecuadamente a las opiniones negativas puede aportar un valor añadido a su empresa.
- Los estudios revelan que el 65 % de los usuarios se muestran más dispuestos a reservar con una empresa que responde a los comentarios.
En conclusión
En el sector hotelero, las opiniones son fundamentales. Contribuyen a la reputación de su establecimiento, influyen en la elección de los viajeros y le diferencian de sus competidores. Si se anticipa a las necesidades, se comunica de forma eficaz y anima a sus clientes a dejar opiniones, reforzará la confianza de los clientes y contribuirá al desarrollo de su hotel.