Hôteliers indépendants : Enquête sur la satisfaction de vos clients

access_timejuillet 4, 2023
by  jennifer

Satisfaire vos clients est l’essence même de l’industrie hôtelière. Pour maintenir et améliorer la qualité de votre service, vous devez être en mesure de les sonder, mais .. :

  • Vous ne disposez pas des outils appropriés.
  • Ou le temps de le faire.
  • Votre base de données clients n’est pas à jour.
  • Vous ne pouvez pas relier les retours d’enquête à l’historique des clients.
  • Vous ne connaissez pas le principe du NPS.
  • Et de toute façon, les OTAs envoient déjà des enquêtes… pourquoi s’en préoccuper ?

Découvrez la solution d’automatisation et d’analyse de la satisfaction client de CRM Experience.

Réalisez vos propres enquêtes, interrogez tous vos clients et analysez vos résultats en détail.

! !! Et puisque les OTAs le font, vous devez le faire aussi ! !!

  • Créez vos propres questionnaires personnalisés.
  • Envoyez-les automatiquement à tous vos clients.
  • Suivez tous les commentaires des clients sur une seule interface.
  • Adopter le NPS pour distinguer les « détracteurs » des « promoteurs ».
  • Grâce aux connexions PMS :
    • Bénéficier d’un niveau de précision avancé dans l’analyse des retours d’enquête, par élément.
    • Profitez d’un historique de suivi de chaque client.