CRM pour hôtels, restaurants, spas et bien plus encore

Nos outils sont modulables et vous pouvez choisir les éléments que vous souhaitez inclure dans votre abonnement. Par exemple, dans l’outil de gestion automatisée de la relation client, vous pouvez choisir de n’utiliser qu’une partie des services liés à la phase pré-séjour ou post-séjour. Nous nous adaptons à vos besoins.

La facturation peut s’effectuer sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle.

Outre le coût de la licence, il existe un coût fixe lié à la mise en place de votre établissement, qui comprend la création de votre compte, la configuration des outils auxquels vous vous êtes abonné, la connexion à votre PMS, la formation de vos équipes, etc.

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Un chargé de compte dédié se chargera de configurer votre compte. Chaque mise en place est unique, c’est pourquoi nous vous accompagnons de manière personnalisée à chaque étape.

Lors de la configuration des différents outils dans le CRM, nous veillerons à assurer une bonne connectivité avec votre PMS. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de services afin de vous assurer que vous disposez des options nécessaires pour la connectivité avec un CRM. Certains PMS facturent aux hôtels la connexion à un service tiers. Là encore, veuillez vous renseigner directement auprès de votre fournisseur.

Tout bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) se doit de disposer d’une base de données clients, et c’est précisément ce qu’offre Experience.

Votre base de données s’appuiera sur les réservations enregistrées dans votre système de gestion hôtelière (PMS), dont nous pouvons importer l’historique. Tous nos outils vous permettent d’alimenter le contenu de vos fiches clients en temps réel. Vous disposerez ainsi d’une base de données fiable, mise à jour en permanence et segmentable pour vos campagnes marketing.

Oui, l’assistance technique est comprise dans votre abonnement, que ce soit par e-mail ou par téléphone. Nous proposons même un service de chat dans le CRM pour vous permettre d’obtenir des réponses rapides.

De plus, une vaste bibliothèque de tutoriels vidéo est à la disposition de nos clients.

Autant que vous le jugez nécessaire ! Il n’y a aucune limite à la création de comptes utilisateurs avec Experience.

Vous aurez également la possibilité de définir des niveaux d’accès en fonction des groupes d’utilisateurs.

Experience collabore avec près de 200 groupes hôteliers.

La création d’un compte de groupe est gratuite. Vous aurez ainsi accès à toutes les données de chaque établissement, qu’il s’agisse d’hôtels et/ou de restaurants. Un tableau de bord de groupe vous permettra de consulter les données individuelles de chaque compte, mais vous y trouverez également des statistiques agrégées au niveau du groupe.

Chez Experience, nous prenons très au sérieux la question des données clients.

Nous respectons les exigences des autorités européennes en matière d’obligations des entreprises concernant la protection des données. Toutes les données sont stockées en France et ne sont pas communiquées à des tiers.

Lorsque vous rejoignez Experience, nous vous remettons notre accord de traitement des données, dans lequel vous trouverez l’ensemble de nos obligations contractuelles en tant que sous-traitant.