Les hôtels ne manquent pas de données, mais souffrent d'un manque de cohérence entre celles-ci. Les informations sur les clients sont cloisonnées dans différents systèmes : PMS, gestionnaires de canaux de distribution et systèmes de réservation pour les restaurants et les spas. Cela entraîne des profils en double, des informations obsolètes et des opportunités de revenus manquées.
Nous transformons vos données dispersées en une base de données hôtelière centralisée, fiable et exploitable. En créant une « source unique de vérité », nous vous permettons d'identifier chaque client, de comprendre sa valeur et de proposer des expériences hyper-personnalisées qui favorisent les réservations directes.
Synchronisation avec les principaux PMS
Extrayez automatiquement les données de chaque interaction, de la première réservation jusqu'au départ.
Anticipez les besoins de vos clients avant leur arrivée. En leur demandant leurs préférences en matière d'oreillers ou leur heure d'arrivée, vous les incitez naturellement à vous communiquer leur adresse e-mail personnelle, ce qui leur garantit une meilleure expérience.
Offrez à vos clients une expérience plus rapide, sans file d'attente. Lorsqu'ils remplissent leurs informations administratives en ligne, le CRM récupère et valide automatiquement leurs coordonnées directes.
Contactez les clients là où ils sont le plus actifs. Si un e-mail n'est pas reçu, le système peut envoyer automatiquement un SMS invitant le client à compléter son profil, garantissant ainsi une couverture à 100 % de la base de données.
Éliminez les formalités administratives papier à la réception. Le jour de leur arrivée, les clients signent leur formulaire d'enregistrement sur une tablette, ce qui vous permet de numériser instantanément leurs données et de vérifier leur adresse e-mail la plus récente dans votre CRM.
Consultez d'un seul coup d'œil la valeur totale sur la durée de vie (LTV), le montant moyen des dépenses et les types de chambres préférés.
Suivez les centres d'intérêt, les préférences alimentaires et les occasions spéciales (anniversaires, dates importantes) de vos clients afin de personnaliser chaque interaction.
Corrigez instantanément les erreurs d'encodage (par exemple, en remplaçant « é » par « Léonard ») et harmonisez la mise en forme. Les abréviations telles que « FRA » sont remplacées par « France », et les noms tels que « REGINA ESTHER » sont reformatés de manière professionnelle pour devenir « Regina Esther ».
L'UCR permet de regrouper les réservations dispersées sur plusieurs profils ou hôtels au sein d'un même dossier client, afin de fusionner, ou plutôt de relier dans le CRM, les différentes fiches existantes. Pour s'assurer qu'aucun client ne soit oublié, le CRM effectue une recherche approfondie sur 9 cycles consécutifs. Pour chaque correspondance identifiée, une nouvelle recherche est effectuée et répétée afin de réduire au minimum le risque de passer à côté de doublons potentiels.
Nos algorithmes recoupent un ensemble complet de données afin d'identifier un même client, notamment : Données personnelles : nationalité, langue parlée, date de naissance et date d'anniversaire de mariage. Données de localisation : numéro et nom de rue, code postal, ville et région. Documents officiels : numéros de carte d'identité ou de passeport.
Regroupez instantanément vos clients par catégories : « voyageurs d'affaires réguliers », « gros dépensiers » ou « habitués du spa local ».
Vos listes s'enrichissent et évoluent au fur et à mesure que les clients réservent ou séjournent chez vous, ce qui garantit que votre stratégie marketing reste toujours pertinente.
Un système de gestion hôtelière (PMS) est conçu pour les opérations courantes (facturation et gestion des chambres), et non pour le marketing. Il génère souvent des doublons chaque fois qu’un client effectue une nouvelle réservation. Experience CRM nettoie ces données, identifie les doublons et facilite le lancement de campagnes ciblées génératrices de revenus.
Tout à fait. La sécurité des données est notre priorité. Nous intégrons des outils conformes au RGPD qui vous permettent de gérer les consentements des clients et les demandes d’accès aux données en quelques clics. Votre base de données est hébergée sur des serveurs sécurisés de niveau entreprise, dont l’accès est strictement contrôlé.