Gérer un groupe hôtelier ne se résume pas à développer ses activités ; il s'agit avant tout de développer la relation avec les clients. Lorsque chaque établissement fonctionne comme un silo de données, votre marque perd son atout le plus précieux : la capacité à reconnaître et à récompenser un client fidèle à l'échelle de l'ensemble de votre portefeuille.
Nous regroupons les données de chaque établissement, quel que soit le système de gestion hôtelière (PMS) utilisé, au sein d'une plateforme unique et centralisée. Que vous gériez cinq ou cinquante hôtels, notre plateforme vous permet de centraliser les informations sur vos clients, d'uniformiser vos stratégies marketing et de générer une croissance exponentielle de votre chiffre d'affaires grâce à une synergie intelligente à l'échelle du groupe.
Nous avons testé différentes solutions CRM. Experience s'est clairement démarquée, en générant les meilleurs résultats en termes de chiffre d'affaires direct grâce à une analyse minutieuse de notre base de données clients. Depuis 2019, chaque hôtel qui rejoint le groupe bénéficie du CRM Experience dès le premier jour ! Il n'y a pas de discussion ni d'hésitation possible !
Identifiez un client à Londres qui a déjà séjourné dans l'un de vos établissements à Paris ou à Dubaï. Consultez l'historique complet de ses séjours, le montant total de ses dépenses et ses préférences au sein de l'ensemble du groupe hôtelier.
Remplacez les e-mails disparates générés par le système de gestion des réservations par des messages de confirmation de réservation standardisés et uniformes pour l'ensemble du groupe. Cela garantit une première impression professionnelle et cohérente dès l'instant où une réservation est effectuée dans l'un de vos établissements.
Mettez en place des séquences cohérentes avant l'arrivée dans l'ensemble de votre portefeuille. Vous disposez de la flexibilité nécessaire pour harmoniser l'expérience client à l'échelle de la marque, tout en personnalisant les visuels et le ton afin de les adapter à l'image propre à chaque établissement.
Mettez en place des enquêtes standardisées menées pendant le séjour dans tous vos établissements. Cela permettra à votre responsable qualité du groupe de suivre en temps réel la qualité des services, d'identifier les tendances et de maintenir des normes opérationnelles élevées dans l'ensemble du groupe.
Mettez en place une stratégie post-séjour unifiée qui renforce la valeur de votre marque. En uniformisant les relances et les invitations de fidélisation, vous vous assurez que chaque client repart avec une perception cohérente de l'excellence de votre marque.
Suivez les notes et les avis de tous les hôtels de votre groupe sur un seul compte.
Comparez les performances en matière de réputation entre les hôtels afin d'identifier les équipes les plus performantes et celles qui ont besoin d'un soutien opérationnel pour se conformer aux normes du groupe.
Utilisez l'IA intégrée pour aider les responsables locaux à rédiger rapidement des réponses professionnelles, garantissant ainsi un ton cohérent et de grande qualité dans tous les avis en ligne, quels que soient l'établissement ou la langue.
Stop aux données éparpillées. Découvrez comment Experience CRM accompagne les plus grands groupes hôteliers mondiaux.
Contrairement aux CRM génériques, un CRM spécialisé dans l’hôtellerie comme Experience CRM s’intègre directement à votre système de gestion hôtelière (PMS) ou à votre moteur de réservation. Cela permet de déclencher des actions automatisées en fonction des données de séjour en temps réel, garantissant ainsi que le bon message parvienne au bon client au moment précis où il en a besoin au cours de son parcours.
Cela permet d’améliorer la relation client en créant une « source unique fiable » pour les données relatives aux clients. En connaissant l’historique et les préférences d’un client, les hôtels peuvent abandonner le marketing de masse générique au profit d’une communication personnalisée et pertinente, qui renforce la confiance et la fidélité.
Oui. Experience CRM est conçu pour les groupes gérant plusieurs établissements, permettant à la fois de mettre en place des parcours clients à l’échelle de la marque et des campagnes locales spécifiques à chaque établissement, le tout géré depuis un seul tableau de bord.