Filip AI - Experience CRM

FILIP, votre assistant IA préféré

Filip, la solution IA qui optimise la gestion de la relation client dans votre hôtel

Filip est l’agent IA intégré à Experience CRM. Il accompagne vos équipes dans trois domaines clés : l’analyse des données clients, la gestion de la réputation en ligne et la création de contenu marketing.

Moins de temps consacré aux tâches routinières. Plus d'impact sur l'expérience client.

Les bonnes informations, au bon moment

Filip génère automatiquement un résumé du profil de chaque client en fonction de la phase du séjour — avant, pendant ou après — afin que votre équipe d'accueil dispose d'une vue d'ensemble claire et exploitable à chaque point de contact.

Votre réputation en ligne : gestion et valorisation

Filip aide à rédiger des réponses aux avis des clients sur plus de 40 plateformes et effectue une analyse sémantique des commentaires afin de mettre en évidence vos points forts et vos points faibles, par thème, en un coup d'œil.

Un contenu percutant, sans effort

Directement depuis votre outil de création de campagne, Filip génère, réécrit, traduit ou raccourcit votre contenu. Il suffit d'une simple consigne pour obtenir un texte prêt à être envoyé.

À qui s'adresse Filip AI ?

Pour les hôteliers indépendants
Pour les groupes hôteliers
Pour les réceptionnistes et des responsables d'accueil
Pour les Concierges
Pour les directeurs d'hôtels
Responsables marketing et équipes marketing
Responsables F&B

Filip agit comme un assistant invisible qui s’intègre à n’importe quel organigramme — apportant discrètement son soutien à chaque membre de l’équipe, jour après jour.
Répondez à tous vos avis en ligne sans y passer des heures, dans un ton qui correspond à votre identité.
Préparez chaque arrivée en quelques secondes, même en période de forte affluence, grâce aux résumés automatiques des clients de Filip.
Créez des campagnes marketing efficaces sans service dédié — une simple invite suffit.
Offrez une expérience client aussi personnalisée que celle d’une grande chaîne, avec les ressources dont vous disposez.

Déployez Filip dans tous vos établissements grâce à une configuration uniforme pouvant être adaptée à chacun d’entre eux.
Harmonisez la qualité des réponses aux avis et le ton de la marque sur toutes vos plateformes, quel que soit l’établissement.
Offrez à chaque directeur général local une vision claire de sa réputation en ligne, avec des analyses comparatives entre les établissements.
Standardisez la préparation de l’arrivée et la personnalisation de l’accueil, même entre différentes équipes et différents horaires de travail.
Centralisez la production de contenu marketing tout en permettant aux équipes locales d’adapter le ton à leur établissement.

Filip résume automatiquement le profil de chaque client en fonction de la phase de son séjour : préférences, habitudes, demandes antérieures.
Quelques secondes avant l’arrivée, vous savez tout ce qui compte — pas besoin de fouiller dans l’historique.
Chaque accueil est personnalisé, même pour les membres de l’équipe qui rencontrent le client pour la première fois.
Moins de stress, moins d’erreurs, plus de temps pour ce qui compte vraiment : une relation humaine authentique.

Filip centralise et synthétise les préférences et les habitudes de chaque client, même pour ceux que vous n’avez jamais rencontrés.
Anticipez les demandes avant même qu’elles ne soient formulées : type de chambre, besoins alimentaires, activités préférées.
Créez des moments inoubliables, même en haute saison lorsque le nombre d’arrivées est élevé.
Renforcez votre rôle de garant d’une expérience client haut de gamme.

Une vue d’ensemble de votre réputation sur plus de 40 plateformes, avec une analyse sémantique de vos points forts et des axes d’amélioration.
Vos équipes gagnent du temps sur les tâches répétitives et se concentrent sur la prestation d’un service de qualité.
Mesurez en temps réel l’impact des mesures correctives sur la satisfaction des clients.
Filip s’intègre à Experience : aucune interruption des processus, déploiement rapide.

Créez des contenus percutants pour vos e-mails et SMS à partir d’une simple invite, directement dans l’éditeur de campagne.
Adaptez le ton (luxe, familial, professionnel), corrigez l’orthographe et traduisez en un clic.
Raccourcissez ou réécrivez du contenu existant sans repartir de zéro.
Publiez plus rapidement, testez davantage de variantes, assurez la cohérence sur tous vos canaux.

Accédez aux préférences alimentaires et aux allergies connues directement depuis le profil du client Filip.
Personnalisez l’accueil des clients de l’hôtel : reconnaissance, attention particulière.
Surveillez les avis concernant le restaurant sur toutes les plateformes et répondez-y efficacement.
Coordonnez-vous avec la réception pour offrir une expérience fluide, de la chambre à la table.

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