Hôteliers indépendants : Une meilleure gestion de votre E-réputation.

Vous recevez chaque jour un grand nombre d’avis de clients, mais :

• Vous n’avez pas assez de temps pour les traiter
• Vous n’avez pas les outils pour centraliser tous les commentaires
• Vous n’avez qu’une vue d’ensemble de vos notations et n’avez pas accès aux détails et aux indicateurs clés.
• Vous n’avez pas adopté l’utilisation du NPS (Net Promoter Score)
• Vous n’avez pas la possibilité d’anticiper les problèmes pendant le séjour afin de réduire les commentaires négatifs.

Et pour les cas où :

• Vos clients ne parlent pas assez de vous et vous souhaitez augmenter le nombre d’avis en ligne.
• Vous n’êtes pas en mesure de détecter les clients qui ont l’habitude de publier des avis sur votre hôtel.

Il existe de nombreuses plateformes offrant un soutien à la gestion de l’e-réputation, mais l’avantage d’un CRM d’entreprise réside dans l’acquisition de données, la connaissance et la segmentation des clients, et le suivi des clients dans le temps.

La gestion de l’e-réputation avec Experience CRM comprend, entre autres, les éléments suivants :

• La récupération, la centralisation et le tri de tous les commentaires sur les principales plateformes d’examen.
• La traduction des commentaires pour une meilleure compréhension.
• L’analyse sémantique pour une meilleure reconnaissance des points clés et des tendances.
• L’utilisation du NPS (Net Promoter Score) pour aller dans le détail et oublier le concept de « moyenne globale ».
• La détection, la mise en évidence et le suivi des clients qui ont publié des commentaires en ligne.
• La multiplication des commentaires en encourageant automatiquement les clients (heureux) à publier des avis après leur séjour.