CRM son las siglas de «Customer Relationship Management» (gestión de las relaciones con los clientes). Es la herramienta que te permite hacer un seguimiento de todo lo que un cliente desea y necesita, de lo que ha funcionado bien, de cómo fidelizarlo, de cómo reducir el impacto de las OTA y de cómo dar a conocer al mundo entero el excelente servicio que ofreces.

Amenitiz centraliza todo el «stack» digital del hotel: página web, motor de reservas, PMS, gestor de canales y herramientas de rendimiento para generar reservas directas y simplificar la gestión diaria. Una vez realizada la reserva, el CRM toma el relevo para estructurar la información sobre el cliente, personalizar las comunicaciones y fomentar la fidelización. Juntos, crean una continuidad fluida entre la captación digital, la gestión hotelera y la relación a largo plazo con el cliente.