¡Nos encanta que nos hagas esta pregunta! Imagina que estás rodando una película. En primer lugar, tienes que grabarlo todo y crear la película perfecta (esa es la estancia de tus clientes, organizada por ti y por Experience). A continuación, alguien tiene que crear el tráiler y asegurarse de que la película se difunda por todas partes. (Ahí es donde entra en juego Customer Alliance).

El CRM y Customer Alliance funcionan de forma complementaria para optimizar la experiencia del cliente. Customer Alliance recopila opiniones, comentarios y el nivel de satisfacción de los clientes con el fin de ofrecer una visión clara de su percepción. A continuación, estos datos se integran en el CRM, lo que permite aprovecharlos para personalizar la relación con el cliente, poner en marcha acciones específicas (recordatorios, ofertas, atenciones especiales) y realizar un seguimiento de su recorrido a lo largo del tiempo. Juntos, crean un ciclo continuo de escucha, análisis y acción, al servicio de la fidelización y la mejora constante de la experiencia del cliente.