Cadenas hoteleras: Mejore la gestión de su reputación en Internet

Sus hoteles reciben un gran número de opiniones en línea, pero:

• Sus equipos no tienen tiempo para tramitarlas todas.
• No dispone de la capacidad necesaria para centralizar todas las evaluaciones en un único lugar.
• Solo ve los promedios generales y no dispone de una visión detallada de los indicadores clave.
• No ha explicado en qué consiste el uso del NPS (Net Promoter Score).
• No dispone de las herramientas necesarias para identificar y realizar un seguimiento de los clientes que escriben comentarios sobre sus hoteles.

Y en el caso de:

• No dispone de suficientes opiniones y desea aumentar su número.
• No dispone de la capacidad necesaria para detectar los problemas durante la estancia de los clientes, con el fin de reducir el número de críticas negativas una vez que se han marchado.

Las distintas plataformas de gestión de la reputación online ya se encargan de parte del trabajo; la ventaja de un CRM especializado le proporcionará una gestión avanzada de todos sus hoteles, tanto para la recopilación de datos de los clientes como para la segmentación avanzada de toda su base de datos, así como para el reconocimiento y el seguimiento de sus clientes a lo largo del tiempo.

Trabajar en la reputación digital de varios inmuebles con la experiencia CRM le ayudará a:

• Recopile, centralice y clasifique todas las opiniones en línea de todos sus hoteles.
• Traduzca los comentarios para facilitar su comprensión y su tratamiento.
• Utilice el análisis semántico para detectar mejor las palabras clave importantes y las tendencias en materia de mejora de los servicios.
• Adopte el NPS (Net Promoter Score) para ir más allá del concepto de «media general» y analice en detalle los comentarios de cada cliente.
• Aumente el número de opiniones en línea animando a los clientes (satisfechos) a escribir comentarios tras su estancia.
• Detecte, identifique y realice un seguimiento de los clientes que publican opiniones con regularidad.
• Prevea los posibles problemas durante la estancia para reducir el número de opiniones negativas tras la salida de los clientes.