Hoteleros independientes: una mejor gestión de su reputación en Internet.
Cada día recibe un gran número de opiniones de clientes, pero:
- No dispone de tiempo suficiente para tramitarlos
- No dispone de las herramientas necesarias para centralizar todos los comentarios
- Solo dispone de una visión general de sus valoraciones y no tiene acceso a los detalles ni a los indicadores clave.
- No ha adoptado el uso del NPS (Net Promoter Score)
- No tiene la posibilidad de prever los problemas que puedan surgir durante la estancia para reducir los comentarios negativos.
Y en los casos en los que:
- Sus clientes no hablan lo suficiente de usted y desea aumentar el número de opiniones en línea.
- No puede identificar a los clientes que suelen publicar opiniones sobre su hotel.
Existen numerosas plataformas que ofrecen apoyo en la gestión de la reputación digital, pero la ventaja de un CRM empresarial radica en la recopilación de datos, el conocimiento y la segmentación de los clientes, así como en el seguimiento de los mismos a lo largo del tiempo.
La gestión de la reputación digital con Experience CRM incluye, entre otros, los siguientes elementos:
- La recopilación, centralización y clasificación de todos los comentarios de las principales plataformas de reseñas.
- La traducción de los comentarios para facilitar su comprensión.
- El análisis semántico para identificar mejor los puntos clave y las tendencias.
- El uso del NPS (Net Promoter Score) para profundizar en los detalles y dejar de lado el concepto de «media global».
- La detección, identificación y seguimiento de los clientes que han publicado comentarios en Internet.
- El aumento del número de comentarios, al animar automáticamente a los clientes (satisfechos) a publicar opiniones tras su estancia.