¿Qué comentarios han dejado sus clientes en los últimos meses?

El 86 %: este es el porcentaje de personas que consultan las opiniones de los clientes antes de elegir su hotel, ya sea en las páginas web de reservas en línea, en Google o en TripAdvisor.

También es importante saber que las opiniones constituyen el tercer criterio a la hora de elegir un hotel.

Experience ofrece un resumen de las tendencias de 2022 en materia de comentarios y opiniones de los clientes en el sector hotelero francés.

¿Cuántos comentarios han dejado los viajeros en los últimos meses?

En los últimos meses se han publicado numerosas opiniones, especialmente en julio y agosto, durante la temporada de verano. En comparación con el año 2021, la temporada de verano de 2022 registró un aumento de más del 20 % en el número de opiniones dejadas por los consumidores.

No obstante, cabe señalar que, en 2021, el confinamiento finalizó en junio y que la temporada de 2021 siguió siendo difícil (restricciones, uso de mascarilla, eventos cancelados…), lo que repercutió tanto en la tasa de ocupación de los hoteles como en las valoraciones, ya que la tasa de ocupación está estrechamente relacionada con el número de valoraciones dejadas por los clientes.

Además, 2022 es un año récord en cuanto a índices de ocupación y precios medios en Francia. Por lo tanto, resulta difícil establecer una comparación, aunque la tendencia general sea al alza.

¿Hay comentarios positivos o negativos de los clientes?

Si se considera que una valoración es positiva cuando la puntuación es de al menos un 7 sobre 10, el número de valoraciones positivas ha aumentado entre 2021 y 2022, pasando del 80 % al 82,79 %.

Teniendo en cuenta el aumento del número de opiniones publicadas en las páginas web (+22 %), esta evolución resulta realmente interesante. Esto podría significar que los clientes no son más difíciles de satisfacer y que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a dejar una opinión.

A pesar de las dificultades que atraviesa el sector hotelero (dificultades para contratar personal, personal poco cualificado

A pesar de las dificultades del sector hotelero (dificultades para contratar personal, personal poco cualificado, una gestión diferente…), la temporada de 2022 ha transcurrido satisfactoriamente, tanto para los viajeros extranjeros como para los locales.

Además, se observa que las opiniones publicadas suelen ser de francófonos: entre 2021 y 2022, el porcentaje de opiniones en francés pasó del 79 % a casi el 83 %.

Se trata de los franceses, pero también de los belgas y los suizos. Esta tendencia se debe a un aumento real del número de viajeros franceses en su propio país.

¿Cuál es la nota media de los últimos meses?

La puntuación media sigue la tendencia de las valoraciones positivas: aumenta un 1,61 % entre 2021 y 2022. En julio, la variación es bastante leve, ya que la puntuación media pasa de 8,18 a 8,21. En agosto, la puntuación pasa de 7,93 a 8,12. De media, durante el verano, la puntuación media pasa de 8,03 a 8,16.

Esta escasa diferenciación puede explicarse por el hecho de que, a pesar del aumento de los comentarios positivos, los comentarios de los clientes insatisfechos son bastante duros.

La vigencia de las medidas de prevención y de algunas medidas sanitarias que aún se aplicaban durante el verano de 2021, así como la menor frecuencia de las interacciones, pueden explicar en parte la presencia de opiniones ligeramente más negativas, lo que limita el aumento de la puntuación media.

Opiniones de los clientes por plataforma (¿TripAdvisor, Google, Booking?)

En el verano de 2022, la plataforma que recoge más opiniones sigue siendo Booking, con un 53 % de las opiniones publicadas en Internet. Le sigue Google (16 %), luego TripAdvisor (9 %) y, por último, Facebook (2 %).

El 63 % de los comentarios se refieren a hoteles, y el 37 % a alojamientos al aire libre, que no son hoteles de lujo.

comercializados por Booking.

En lo que respecta a la evolución de cada plataforma, observamos un aumento real entre 2021 y 2022:

Reservas: un 33 % más de comentarios

Google: +10 %;

TripAdvisor: +4 %.

El número de reservas en Booking explica este aumento en el número de opiniones.

Del mismo modo, la puntuación media de las distintas plataformas está aumentando. Booking ha pasado de 8 a 8,16; Google, de 7,91 a 8,11; y TripAdvisor, de 7,88 a 8,18.

Conclusión

Ya es una realidad: las opiniones son importantes, incluso esenciales, a la hora de elegir un hotel, y no solo eso.

No olvide que las opiniones y los comentarios sobre su establecimiento serán una de las primeras interacciones que un viajero tendrá con su hotel, y todos sabemos que una buena primera impresión es fundamental para conseguir una reserva.

Cuide a sus clientes y anímeles a dejar comentarios: esto le aportará visibilidad y buena publicidad.

Además, es uno de los aspectos que pueden marcar la diferencia frente a la competencia…