Etude de cas : transformer le pré-séjour en levier de croissance grâce à l’upselling digital
Etude de cas : Transformer le pré-séjour en levier de croissance grâce à l’upselling numérique
Cette stratégie digitale d’upsell nous a permis d’améliorer l’expérience client. De plus, l’investissement en CRM a été rapidement couvert par les revenus générés.
Julien Schruoffeneger, Directeur
Contexte
Le Fourvière Hôtel Lyon**** vous dévoile un lieu chargé d’histoire où le charme du passé côtoie l’élégance contemporaine. Ancien couvent du 19ème siècle, l’hôtel propose des services uniques, 75 chambres distinctives, un restaurant bistronomique, des salles de séminaires, un parking sécurisé, un espace bien-être et une attention personnalisée. Dans ce cadre exceptionnel, la mise en place de campagnes de relation client et d’une stratégie digitale d’upsell est un levier majeur pour valoriser chaque expérience, renforcer la fidélité et améliorer le séjour de chaque client.
Défis et solutions
- Optimiser les ventes additionnelles
- Offrir une variété de services au même endroit, au bon moment et au bon client
- Garantir une expérience fluide et personnalisée
- Ne pas augmenter la charge de travail du front office
- Inclure une liste de services dans les communications préalables au séjour.
- Utiliser la puissance de segmentation du CRM
- Utiliser les données pour personnaliser les messages
- Renvoyer automatiquement les frais de services au PMS
Résultats
L’hôtel a obtenu des résultats exemplaires dès que les services supplémentaires ont été introduits dans le processus de pré-séjour !
2681
services réservés en 2024
83%
des formulaires remplis ont donné lieu à une réservation de service
150H
gains opérationnels en réception grâce à l’automatisation des envois et de la facturation gestion des services
+45%
de chiffre d’affaires généré par rapport à la 1ère année
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