Transformer le pré-séjour en levier de croissance grâce à l’upselling numérique

Portrait de Julien Schruoffeneger, directeur de l'Hotel-Fourviere sur Lyon

Julien Schruoffeneger

Directeur, Fourvière Hôtel Lyon

Cette stratégie digitale d’upsell nous a permis d’améliorer l’expérience client. De plus, l’investissement en CRM a été rapidement couvert par les revenus générés.

Vue extérieure de l'Hotel Fourviere Lyon

Contexte

Le Fourvière Hôtel Lyon**** vous dévoile un lieu chargé d’histoire où le charme du passé côtoie l’élégance contemporaine. Ancien couvent du 19ème siècle, l’hôtel propose des services uniques, 75 chambres distinctives, un restaurant bistronomique, des salles de séminaires, un parking sécurisé, un espace bien-être et une attention personnalisée. Dans ce cadre exceptionnel, la mise en place de campagnes de relation client et d’une stratégie digitale d’upsell est un levier majeur pour valoriser chaque expérience, renforcer la fidélité et améliorer le séjour de chaque client.

Défis et solutions

  • Optimiser les ventes additionnelles
    Inclure une liste de services dans les communications pré-séjour
  • Proposer des services variés au même endroit, au bon moment et au bon client
    Utiliser le pouvoir de segmentation du CRM
  • Garantir une expérience fluide et personnalisée
    Utiliser la data pour personnaliser les messages
  • Ne pas alourdir la charge de travail de la réception
    Renvoyer automatiquement les services facturés dans le PMS
Chambre d'hotel à l'Hotel Fourvière Lyon
Jardin de l'Hotel Fourvière Lyon

Résultats

L’hôtel a obtenu des résultats exemplaires dès que les services supplémentaires ont été introduits dans le processus de pré-séjour !

  • 2681 services réservés en 2024
  • 83% des formulaires remplis ont donné lieu à une réservation de service
  • 150H de gain opérationnel en réception grâce à l’automatisation des envois et de la facturation gestion des services
  • +45% de chiffre d’affaires généré par rapport à la 1ère année