Étude de cas : WhatsApp

access_timejuin 21, 2025
by  jennifer

Etude de cas : Comment le groupe Summer Hotels a augmenté l’interaction avec ses clients grâce à WhatsApp

L’intégration de WhatsApp dans notre parcours client a été un accélérateur : plus de réactivité, plus d’opportunités et une vraie cohérence pour le groupe hôtelier.

Perrine Benoit, Summer Hotels Group

Contexte

Situé au cœur de Nice-France, le Khla Nice Hotel*** accueille une clientèle urbaine et connectée en quête de simplicité. Dans un environnement où la réactivité et la personnalisation sont devenues essentielles, l’équipe souhaitait fluidifier ses échanges avec les voyageurs tout au long de leur séjour, sans alourdir la charge de travail. L’hôtel a adopté l’outil WhatsApp, intégré à Experience CRM, pour moderniser sa communication et créer des opportunités relationnelles et commerciales naturelles.

 

Défis et solutions

  • Obtenir des taux de réponse plus élevés que les canaux traditionnels
  • Améliorer la satisfaction et l’expérience des clients
  • Simplifier les échanges avec un canal largement utilisé par le public
  • Gagner du temps opérationnel
  • Harmoniser les pratiques en matière de relations avec les clients dans tous les hôtels Summer Hotels
  • Promouvoir des moyens de communication intégrés pour tous
  • Mettre en place une communication plus réactive et plus directe, perçue positivement par les clients
  • Réponse via le hub de messagerie interne
  • Créez des messages clés automatisés
  • Déploiement dans le groupe hôtelier, avec des campagnes personnalisées

 

Résultats

Un outil bien intégré, des messages mieux perçus, une expérience client améliorée. L’hôtel a rapidement remarqué la différence. Découvrez les résultats tangibles obtenus grâce aux campagnes.

1 client sur 2

ayant reçu la campagne, entame la conversation avec l’hôtel

74%

taux d’ouverture moyen des messages WhatsApp

91%

des messages ouverts ont généré un engagement de la part des clients

85%

de délivrabilité

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