Comment le groupe Summer Hotels a augmenté l’interaction avec ses clients grâce à WhatsApp

Perrine Benoit, Summer Hotels Group

Perrine Benoit

Summer Hotels Group

L’intégration de WhatsApp dans notre parcours client a été un accélérateur : plus de réactivité, plus d’opportunités et une vraie cohérence pour le groupe hôtelier.

Devanture de l'Hotel Khla du Groupe Summer Hotels

Contexte

Situé au cœur de Nice-France, le Khla Nice Hotel*** accueille une clientèle urbaine et connectée en quête de simplicité. Dans un environnement où la réactivité et la personnalisation sont devenues essentielles, l’équipe souhaitait fluidifier ses échanges avec les voyageurs tout au long de leur séjour, sans alourdir la charge de travail. L’hôtel a adopté l’outil WhatsApp, intégré à Experience CRM, pour moderniser sa communication et créer des opportunités relationnelles et commerciales naturelles.

Défis et solutions

  • Obtenir des taux de réponse plus élevés que les canaux classiques
    Favoriser un moyen de communication intégré par tous
  • Améliorer la satisfaction et l’expérience client
    Enclencher une communication plus réactive et directe, perçue positivement par les clients
  • Simplifier les échanges avec un canal largement utilisé par le public
    Réponse par le hub de communication interne
  • Gagner du temps opérationnel
    Mettre en place les automatisations des messages clés
  • Harmoniser les pratiques relationnelles dans l’ensemble des hôtels du groupe Summer Hotels
    Déploiement homogène sur les hôtels du groupe, avec des campagnes personnalisables
Chambre de l'Hotel Khla, Summer Hotels

Résultats

Un outil bien intégré, des messages mieux perçus, une expérience client améliorée. L’hôtel a rapidement remarqué la différence. Découvrez les résultats tangibles obtenus grâce aux campagnes.

  • 1 client sur 2 ayant reçu la campagne, entame la conversation avec l’hôtel
  • 74% de taux d’ouverture moyen des messages WhatsApp
  • 91% des messages ouverts ont généré un engagement de la part des clients
  • 85% de délivrabilité