Gestionar una cadena o grupo hotelero va mucho más allá de administrar varios establecimientos. Cuando cada hotel almacena los datos de sus huéspedes por separado, se pierde una visión unificada del cliente, lo que dificulta reconocer a los huéspedes recurrentes, personalizar su experiencia y aumentar su fidelización.
Centraliza los datos de todos tus hoteles en un único CRM, independientemente del PMS que utilice cada establecimiento. Unifica la información de tus huéspedes, coordina tus estrategias de marketing y aumenta las reservas directas y los ingresos de todo el grupo hotelero.
Hemos probado diferentes soluciones de CRM. Experience ha destacado claramente, generando los mejores resultados en términos de facturación directa gracias a un análisis minucioso de nuestra base de datos de clientes. Desde 2019, ¡cada hotel que se une al grupo se beneficia del CRM Experience desde el primer día! Para nosotros, no hay ninguna duda.
Identifica al instante a un huésped que ya se haya alojado en cualquiera de tus hoteles. Consulta su historial de estancias, el gasto total y sus preferencias en todo el grupo hotelero.
Centraliza las confirmaciones de reserva y sustituye los mensajes generados por el PMS por comunicaciones coherentes para todo el grupo hotelero. Ofrece una primera impresión profesional desde el momento de la reserva.
Automatiza una experiencia previa a la llegada coherente en todos tus hoteles. Mantén una imagen de marca unificada y personaliza el diseño y el contenido para cada establecimiento.
Supervisa la calidad del servicio en todos tus hoteles con encuestas automáticas durante la estancia. Detecta incidencias en tiempo real y garantiza estándares homogéneos en todo el grupo.
Centraliza el seguimiento tras la estancia con campañas de fidelización, solicitudes de opinión y recordatorios automatizados. Refuerza la imagen de tu marca y mejora la fidelización de los huéspedes.
Gestiona las opiniones y valoraciones de todos los hoteles de tu grupo desde un único panel de control.
Compara la reputación online de cada establecimiento para detectar oportunidades de mejora, identificar las mejores prácticas y mantener los estándares de calidad del grupo.
Genera respuestas profesionales con inteligencia artificial para responder a las reseñas de forma rápida, coherente y en cualquier idioma, manteniendo una imagen de marca uniforme en todos tus hoteles.
A diferencia de los CRM genéricos, un CRM especializado en el sector hotelero, como Experience CRM, se integra directamente con tu sistema de gestión hotelera (PMS) o con tu motor de reservas. Esto permite activar acciones automatizadas en función de los datos de la estancia en tiempo real, garantizando así que el mensaje adecuado llegue al cliente adecuado en el momento preciso en que lo necesite a lo largo de su recorrido.
Esto permite mejorar la relación con el cliente al crear una «fuente única y fiable» de datos sobre los clientes. Al conocer el historial y las preferencias de un cliente, los hoteles pueden abandonar el marketing masivo genérico en favor de una comunicación personalizada y relevante, que refuerza la confianza y la fidelidad.
Sí. Experience CRM está diseñado para grupos que gestionan varios establecimientos, lo que permite tanto implementar recorridos del cliente a nivel de marca como campañas locales específicas para cada establecimiento, todo ello gestionado desde un único panel de control.