Groupes hôteliers : Améliorez la gestion de votre E-réputation

Vos hôtels recueillent un grand nombre d’avis en ligne, mais :

• Vos équipes n’ont pas le temps de les traiter toutes.
• Vous n’avez pas la capacité de centraliser toutes les évaluations en un seul endroit.
• Vous ne voyez que des moyennes globales et pas de vue détaillée des indicateurs clés.
• Vous n’avez pas développé l’utilisation du NPS (Net Promoter Score).
• Vous ne disposez pas des outils nécessaires pour reconnaître et suivre les clients qui écrivent des commentaires sur vos hôtels.

Et dans le cas de :

• Vous n’avez pas assez d’avis et vous souhaitez multiplier le nombre d’avis.
• Vous n’avez pas la capacité de détecter les problèmes pendant le séjour des clients, afin de réduire le nombre de mauvaises critiques une fois qu’ils sont partis.

Les différentes plateformes de gestion de l’e-réputation font déjà une partie du travail ; l’avantage d’un CRM dédié vous apportera une gestion avancée sur l’ensemble de vos hôtels, pour la récupération des données clients, la segmentation avancée de l’ensemble de votre base, la reconnaissance et le suivi de vos clients dans le temps.

Travailler sur l’E-réputation de plusieurs propriétés avec l’expérience CRM vous aidera à :

• Recueillez, centralisez et triez tous les avis en ligne pour tous vos hôtels.
• Traduisez les commentaires pour en faciliter la compréhension et le traitement.
• Utilisez l’analyse sémantique pour mieux détecter les mots-clés importants et les tendances en matière d’amélioration des services.
• Adoptez le NPS (Net Promoter Score) pour aller au-delà du concept de « moyenne générale » et analysez en détail les commentaires de chaque client.
• Augmentez le nombre d’avis en ligne en encourageant les clients (satisfaits) à rédiger des commentaires après leur séjour.
• Détectez, mettez en évidence et suivez les clients qui publient régulièrement des avis.
• Anticipez les problèmes pendant le séjour afin de réduire le nombre d’avis défavorables après le départ des clients.