Groupes hôteliers : Améliorez la satisfaction de vos clients
La satisfaction des clients est une priorité pour les hôteliers, et plus encore lorsqu’il s’agit de l’image de marque d’un groupe.
Le maintien ou l’amélioration de la qualité nécessite la réalisation d’enquêtes fréquentes auprès des clients, mais :
- Vous n’avez pas les bons outils.
- Vous manquez de temps.
- Votre base de données n’est pas centralisée au sein de votre organisation.
- Vous n’avez pas la possibilité de relier les enquêtes à l’historique des clients.
- Vous n’avez pas encore adopté le principe des NPS.
- Et après tout, les OTA envoient déjà des questionnaires… Alors pourquoi se donner la peine de dupliquer les efforts ?
Découvrez comment CRM Experience peut vous aider à automatiser, centraliser et analyser la satisfaction de vos clients.
Envoyez vos propres questionnaires, interrogez tous vos visiteurs et analysez tous les commentaires en détail.
! !! Et comme les OTAs le font déjà, vous devez le faire aussi !!!!
- Modifiez vos propres enquêtes personnalisées.
- Envoyez automatiquement des questionnaires à tous vos clients.
- Centralisez tous les commentaires des clients pour tous vos hôtels, sur une seule interface.
- Découvrez le principe du NPS pour détecter les « détracteurs » et les « promoteurs ».
- Par le biais des connexions PMS :
- Accédez à un niveau d’analyse avancé, en détail pour chaque poste.
- Accédez à l’historique des recherches pour chaque client.