Les avantages de la collecte d’avis pour votre hôtel

Sur Internet, pour qu’un hôtel soit bien référencé et visible, il doit recueillir de bons avis de la part de ses clients. Cependant, cela peut s’avérer très compliqué.
Dans cet article, nous vous expliquons comment recueillir plus d’avis afin d’améliorer votre visibilité et d’attirer plus de clients dans votre hôtel.

La relation entre la visibilité en ligne et les commentaires

La visibilité en ligne et les commentaires des clients contribuent à développer la réputation d’un hôtel. Cette visibilité et ces avis sont essentiels pour attirer et convaincre les clients potentiels.

Le lien entre la visibilité et les évaluations

Alors que les voyageurs explorent différentes options d’hébergement, la visibilité en ligne et les avis des clients revêtent une importance cruciale. La façon dont un hôtel est perçu est associée aux expériences partagées par ceux qui y ont séjourné.

L’influence des avis sur la visibilité

La visibilité d’un hôtel sur Internet repose sur les évaluations laissées par les clients qui ont vécu une expérience dans cet établissement. Plus un hôtel dispose de bonnes critiques et de témoignages de clients qui ont eu une expérience dans votre établissement, plus vous inspirerez confiance et générerez donc davantage de réservations. En d’autres termes, un hôtel bien noté attirera plus de clients potentiels.

Plus de visibilité en ligne

Être visible en ligne est la clé pour attirer les voyageurs dans votre hôtel.
Si votre hôtel n’est pas visible, vous n’obtiendrez pratiquement aucune réservation.
Découvrez comment accroître votre présence sur Internet et augmenter vos réservations ?

Moteurs de recherche

Lorsqu’un voyageur a l’idée de séjourner dans un hôtel, il se rend directement sur un moteur de recherche comme Google (qui détient un quasi-monopole, avec une part de marché de 93 % au niveau mondial).

C’est pourquoi il est essentiel d’obtenir de bonnes critiques et évaluations sur ce moteur de recherche. Plus vous aurez de bonnes évaluations sur ce moteur de recherche, plus vous serez visible et plus vous obtiendrez de réservations.

OTAS :

Les OTAS sont essentiels dans votre quête de visibilité. Il s’agit notamment de Booking.com et d’Expedia, qui détiennent déjà à eux deux 83% des parts de marché. L’objectif est d’obtenir de bons avis sur ces plateformes afin d’augmenter votre visibilité, tout en incitant vos clients potentiels à réserver directement.

Sites de comparaison de prix

Outre les moteurs de recherche et les OTA, les sites de comparaison de prix (ou méta-recherche) tels que TripAdvisor, Trivago et Kayak jouent également un rôle important dans la recherche d’hôtels. Ces sites de comparaison de prix donnent aux hôtels une plus grande visibilité et affichent les avis des clients.
Ils permettent également aux clients potentiels de comparer les différents hôtels proposés, ce qui facilite leur prise de décision.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux (principalement Facebook) vous permettent de partager les dernières nouvelles de votre hôtel. Une présence accrue sur ces réseaux vous permet non seulement d’augmenter votre visibilité, mais aussi d’interagir avec votre communauté. Les clients peuvent partager leurs expériences, générant ainsi des recommandations pour leur réseau.

Augmenter les réservations

Distinguez votre hôtel de la concurrence et renforcez la confiance de vos clients pour augmenter vos réservations. Appliquez des stratégies simples, telles qu’un programme de fidélisation pour vos clients réguliers ou une promotion pour vos réservations directes, afin de développer votre activité.

Se démarquer de la concurrence

Pour vous démarquer de la concurrence, vous devez mettre en avant ce qui rend votre hôtel unique et partager les bonnes expériences vécues par vos clients dans votre établissement. Recueillir des avis peut être un véritable atout pour différencier votre établissement de la concurrence. Plus la note de votre hôtel est élevée, plus le nombre de réservations est important et donc plus votre chiffre d’affaires est élevé.
Encouragez vos clients à laisser des avis et à partager leurs expériences pour vous aider à vous démarquer de vos concurrents.

Un sentiment de confiance

La confiance est un facteur clé dans la décision d’un client de réserver un séjour dans votre hôtel. Entre deux hôtels situés au même endroit et offrant des services similaires, ce sont les avis qui feront la différence. Plus vous avez d’avis positifs, plus vous pouvez inspirer confiance à vos clients. De plus, si vous gérez au mieux les avis négatifs en apportant des réponses claires et structurées, vous créerez également un sentiment de confiance.

Gérer les mauvaises critiques

Les critiques négatives peuvent sembler décourageantes, mais avec une approche stratégique, elles peuvent devenir des opportunités d’amélioration et de renforcement de la confiance.
Voici quelques conseils pour faire face aux critiques négatives :

• Réagissez avec empathie : Adoptez une approche empathique en reconnaissant les préoccupations du client. Montrez que vous comprenez son point de vue.
• Réagissez de manière professionnelle : Réagissez calmement et professionnellement. Évitez les réactions instinctives. Proposez des solutions ou des mesures correctives.
• Transformez les commentaires en améliorations : Utilisez les commentaires négatifs pour améliorer vos services. Identifiez les tendances et apportez des changements positifs.
• Montrez votre engagement en faveur de l’amélioration : Faites savoir aux clients que leurs préoccupations sont prises au sérieux et que des mesures correctives sont mises en place.

Comment recueillir plus d’avis ?

Améliorez votre e-réputation : La clé pour attirer plus de clients

Obtenir des avis positifs en ligne peut sembler fastidieux, mais c’est essentiel pour se démarquer dans un monde où l’e-réputation est cruciale pour attirer les clients. Découvrez pourquoi les avis sont si importants et comment les recueillir plus efficacement.

Pourquoi les évaluations sont-elles si importantes ?

• 70 % des internautes lisent les avis avant de choisir un établissement.
• 80% considèrent TripAdvisor comme fiable.
• Une note inférieure à 3,5/5 décourage 60 % des consommateurs de réserver.
• 93 % des internautes consultent les réponses des propriétaires aux critiques négatives.

Facilitez la collecte d’avis :

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des moyens de faciliter et même d’automatiser la collecte d’avis positifs. Voici comment procéder :

Améliorez l’expérience du client :

• Anticipez les besoins de vos clients à l’aide d’un outil de gestion de la relation client (CRM).
• Communiquez avec vos clients pendant leur séjour pour anticiper leurs besoins.

Automatisez les incitations à laisser des commentaires :

• L’indice de popularité sur TripAdvisor est basé sur la qualité, la quantité et la régularité des avis.
• Utilisez un système de gestion de la relation client (CRM) pour faciliter la collecte d’avis positifs.
• Redirigez automatiquement vos clients vers les plateformes d’évaluation de votre choix.

Quelles plates-formes d’évaluation devriez-vous choisir ?

• TripAdvisor est indispensable.
• Les avis Google sont de plus en plus importants.

Analysez votre e-réputation pour l’améliorer :

• Un CRM vous permet d’analyser les commentaires afin de détecter les problèmes récurrents.

Gérez efficacement les critiques négatives :

• Répondre correctement aux avis négatifs peut apporter une valeur ajoutée à votre entreprise.
• Des études montrent que 65 % des utilisateurs sont plus enclins à réserver auprès d’une entreprise qui répond aux commentaires.

En conclusion

Dans le monde de l’hôtellerie, les avis sont nécessaires. Ils contribuent à la réputation de votre établissement, influencent le choix des voyageurs et vous différencient de vos concurrents. En anticipant les besoins, en communiquant efficacement et en encourageant vos clients à laisser des avis, vous renforcerez la confiance des clients et contribuerez au développement de votre hôtel.