Le guide du parcours client pour une meilleure expérience

Le guide du parcours client pour une meilleure expérience

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• Comment répondre aux nouvelles attentes des clients ?
• Comment satisfaire chaque client qui franchit la porte de l’hôtel ?
• Comment pouvez-vous être sûr qu’une fois partis, vos clients vous feront une bonne promotion ?
• Comment faire en sorte que votre propriété soit le lieu de prédilection à chaque fois qu’ils viennent et repartent ?

Ce livre blanc traite de l’importance de connaître et de maîtriser le parcours du client dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, afin d’offrir une meilleure expérience au client, grâce à de nombreux conseils et témoignages donnés par plusieurs professionnels du secteur.

Résumé :

• Introduction

01 – Le voyage de l’invité

1.1 – Tracer le parcours du client

1.2 – Instaurer une routine quotidienne

• Conclusion 1

02 – L’expérience de l’invité

2.1 – Dynamiser l’enregistrement

2.2 – Créer un lien pendant le séjour

2.3 – Le check-out, dernier contact humain

2.4 – Faire face aux commentaires négatifs

• Conclusion 2

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