Etude de cas : e-réputation, sollicitation de revues
Étude de cas : Comment l’hôtel a remporté un prix TripAdvisor Traveller’s Choice Award
Auparavant, les commentaires étaient aléatoires. Aujourd’hui, elles sont régulières, sincères et valorisent réellement le travail de nos équipes !
Tess Mandoul, Responsable des ventes et du marketing | Malone Hotels
Contexte
Hôtel élégant de la rive gauche de Paris, le 7 Eiffel Hotel by Malone accueille ses hôtes dans un univers de luxe contemporain. Chic, chaleureux et raffiné, il attire une clientèle internationale et française à la recherche d’une escapade urbaine unique. L’hôtel est situé dans unquartier très compétitif, à quelques pas de la Tour Eiffel, et est très bien classé sur les plateformes d’évaluation en ligne telles que TripAdvisor. L’établissement utilise Experience CRM pour générer plus d’avis et progresser dans les classements.
Défis et solutions
- Obtenez plus d’avis sans sollicitation manuelle
- Se démarquer dans le paysage ultra-concurrentiel de l’hôtellerie et de la restauration
- Suivez les meilleures pratiques de TripAdvisor
- Mettez en valeur l’expérience grâce à des commentaires authentiques récents
- Mise en place d’une collecte automatique d’examens
- Décider de concentrer la stratégie de sollicitation sur TripAdvisor
- Collecte conforme, partenariat Premium avec TripAdvisor
- Systématisation de la sollicitation d’avis pour les clients ayant séjourné à l’hôtel.
Résultats
L’hôtel s’est démarqué de la concurrence et a transformé son e-réputation!
Top 10%
des hôtels référencés dans le monde sur TripAdvisor
+0,6
La note de TripAdvisor est passée de 3,9 à 4,5/5 depuis la mise en place du processus de collecte des avis.
56%
plus de volume d’avis que les autres hôtels 4* concurrents
75%
des avis collectés sur TripAdvisor sont obtenus via Experience CRM
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