Comment l’hôtel a remporté un prix TripAdvisor Traveller’s Choice Award

Tess Mandoul

Responsable des ventes et du marketing | Malone Hotels

Auparavant, les commentaires étaient aléatoires. Aujourd’hui, ils sont réguliers, sincères et valorisent réellement le travail de nos équipes !

Chambre de l'hotel 7Eiffel sur Paris

Contexte

Hôtel élégant de la rive gauche de Paris, le 7 Eiffel Hotel by Malone accueille ses hôtes dans un univers de luxe contemporain. Chic, chaleureux et raffiné, il attire une clientèle internationale et française à la recherche d’une escapade urbaine unique. L’hôtel est situé dans un quartier très compétitif, à quelques pas de la Tour Eiffel, et est très bien classé sur les plateformes d’évaluation en ligne telles que TripAdvisor. L’établissement utilise Experience CRM pour générer plus d’avis et progresser dans les classements.

Défis et solutions

  • Obtenir plus d’avis sans sollicitation manuelle
    Mise en place de la récolte d’avis automatique
  • Se démarquer dans une zone ultra concurrentielle
    Décider d’axer sa stratégie de sollicitation sur TripAdvisor
  • Respecter les bonnes pratiques TripAdvisor
    Collecte conforme, partenariat Premium avec TripAdvisor
  • Valoriser l’expérience via des retours authentiques récents
    Systématisation de la sollicitation d’avis pour les clients ayant séjournés à l’hôtel
Chambre d'hotel ouverte

Résultats

L’hôtel s’est démarqué de la concurrence et a transformé son e-réputation!

  • Top 10% des hôtels référencés dans le monde sur TripAdvisor
  • +0,6 : la note de TripAdvisor est passée de 3,9 à 4,5/5 depuis la mise en place du processus de collecte des avis
  • 56% plus de volume d’avis que les autres hôtels 4* concurrents
  • 75% des avis collectés sur TripAdvisor sont obtenus via Experience CRM