Étude de cas : relations avec les clients, Experience Performance Score

access_timejuillet 28, 2025
by  jennifer

Étude de cas : L’excellence de la relation client mesurée et contrôlée… grâce à XPS

Le tableau de bord XPS est notre miroir relationnel. Il nous montre concrètement ce qui fonctionne et la
synergie qui génère du chiffre d’affaires.

Tess Mandoul, Directrice des ventes et du marketing | Malone Hotels

Contexte

Situé au cœur du Quartier Latin, à quelques pas de Notre-Dame, l’Hôtel des Carmes by Malone est un établissement 4 étoiles accueillant une clientèle cosmopolite en quête d’authenticité et de simplicité. En tant qu’hôtel intime, chaque opinion compte et chaque commentaire d’un client a un impact. Pour gérer efficacement sa relation client et mesurer en permanence ses performances, l’hôtel peut s’appuyer sur l’Experience Performance Score (XPS).

Défis et solutions

  • Être en mesure d’utiliser des indicateurs clairs sur la qualité des relations avec les clients
  • Ne pas faire de rapport manuel
  • Identifiez rapidement vos points forts et vos domaines d’amélioration
  • Comparer ses performances en matière de relation client avec les autres hôtels du groupe
  • Fournir au directeur général un tableau de bord concret sur les performances.
  • Utilisation des 6 indicateurs clés XPS : saisie des coordonnées du client, fréquence des contacts, engagement du client, satisfaction, E-réputation, maintien du contact après le séjour.
  • Accès aux résultats instantanés, mois par mois et par critère
  • Système d’évaluation facile à comprendre et recommandations d’expérience basées sur XPS
  • Comparaison possible en 1 clic au niveau du groupe
  • Mise en page simplifiée avec évolution des résultats en fonction du temps

Résultats

Les résultats démontrent notre engagement permanent en faveur de l’excellence et de la satisfaction des clients !

« Score « A

le plus haut niveau de
de performance, atteint par
seulement 2 % des hôtels

90%

capture de l’email du client

70%

des clients reçoivent des
Campagnes de relations avec les clients
(avant, pendant et après le séjour)

9.2/10

de la satisfaction moyenne des
satisfaction des clients, mesurée
par le CRM

Vous souhaitez en savoir plus sur l’Experience Performance Score ?

C’est gratuit et sans engagement !

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