🛎️ PORTAIL CLIENT POUR GROUPE HÔTELIER

Le portail client qui connaît vos voyageurs

Un espace personnel brandé, connecté en temps réel à votre CRM hôtelier. Chaque préférence renseignée, chaque point de fidélité accumulé : tout remonte automatiquement dans le profil client.

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Visualisation d'un guest portal par un client d'hotel

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Pourquoi mettre en place un Guest Portal ?

Fonctionnalités

Tout ce qu'un portail hôtelier moderne doit faire

Conçu pour renforcer la relation entre votre groupe hôtelier et vos clients en centralisant leurs infos réservations et leurs préférences.

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Entièrement personnalisable à votre marque

Couleurs, logo, typographie, nom de domaine : le portail est une extension de votre identité visuelle, pas un outil générique.
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Informations personnelles

Vos clients ont un accès groupé à l’ensemble des informations les concernant (adresse, informations, réservations, annulations, historique...)
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Gestion des préférences

Établissement préféré, allergies, préférences de literie, anniversaire… Chaque information saisie par le client remonte automatiquement dans son profil CRM pour permettre une segmentation ultérieure.
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Programme de fidélité intégrable

Des programmes de fidélité uniques peuvent être intégrés : visualisation des points, statuts, avantages en cours, prochains paliers... Tout est visible depuis l'espace personnel du client. La fidélité devient tangible.
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Disponible dans la Guest App

Le portail web se prolonge sur smartphone. Vos clients accèdent à leurs préférences, leur fidélité mais aussi vos informations et vos services depuis leur téléphone, à tout moment pour une expérience complète.
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Synchronisation bidirectionnelle avec le CRM

Toute mise à jour effectuée par le client dans le portail est immédiatement reflétée dans votre CRM. Vos équipes travaillent avec des données fiables, à jour.
Comment ça fonctionne

De l'inscription au CRM, sans rupture

Le Guest Portal s'intègre dans votre écosystème hôtelier comme une pièce manquante; pas comme un nouvel outil à gérer.

1

Le client crée son espace

Inscription par e-mail ou connexion sociale (Google, Facebook). En quelques secondes, son profil est actif et associé à votre CRM.

2

Il renseigne ses préférences

Chambre, régime alimentaire, moments spéciaux, canaux de communication préférés — chaque champ est un signal pour personnaliser son prochain séjour.

3

Mise à jour du profil en temps réel

Pas d'import manuel, pas de synchronisation différée. Dès que le client enregistre, votre base de données CRM se met à jour.

4

La segmentation s'active

Vos segments marketing sont mis à jour automatiquement. Les campagnes d'automatisation ciblées partent au bon moment, vers le bon client, selon vos propres critères.

🎁 Option Programme de Fidélité

Récompenser chaque moment

Créez l’ensemble de votre programme de fidélité avec votre propre gestion de points et associez l’attribution des points aux événements qui comptent dans le parcours client.

  • Scénarios sur mesure : inscription, anniversaire… chaque déclencheur est configurable avec un nombre de points
  • Campagnes associées : déclencheurs, délais d’envoi, date de validité des points
  • Exclusions paramétrables : excluez certains segments ou types de séjours pour une attribution cohérente
  • Conversion des points en valeur monétaire : les points peuvent être transformés pour une utilisation monétaire
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Exemple de scénarios de points programme de fidélité dans un hotel
Intégrations & écosystème

Un portail qui s'intègre dans votre stack hôtelier

Le Guest Portal ne fonctionne pas en silo. Il est le point de connexion de vos clients en lien avec un CRM connecté à l’ensemble de vos outils !

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PMS - Property Management System

Synchronisation avec votre système de gestion de propriété pour des données de séjour en temps réel (réservations passées, futures, annulées...)
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Guest App

Prolongez l'expérience sur smartphone avec le même profil et les mêmes points.
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Campagnes par le CRM

Les préférences du portail alimentent les segmentations pour vos campagnes e-mail, WhatsApp, SMS automatiquement.
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Privilèges & Gestion de points

Couplage direct possible avec nos programmes de fidélité pour une gestion de paliers et d'avantages intégrés.

On en discute ?

🛎️ Portail Client Hôtelier

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    Ne perdez plus de clients face aux OTAs

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    Centralisez vos données client

  • 360

    Automatisez vos communications

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    Transformez chaque séjour en opportunité de fidélité...

Comment nous pouvons aussi vous aider

  • Base de données client structurée
  • Gain de temps opérationnel
  • Moins d'impact OTA
  • Gérer les avis en ligne
  • Performance Marketing
  • Opportunités de ventes additionnelles

Tout ce qu’il faut vraiment savoir sur vos clients

Toutes les données relatives à vos clients dans une base de données structurée et segmentée. Des fiches clients individuelles et dédupliquées contenant les préférences, l’historique, les communications et bien plus encore…

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Fini les tâches répétitives !

Tirez pleinement parti des automatisations transactionnelles et marketing pour consacrer plus de temps à vos clients.

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Générer davantage de réservations directes

Réduisez les commissions OTA en fidélisant votre clientèle grâce à des campagnes marketing ciblées et à des programmes dédiés.

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Notre CRM intègre un module ORM qui vous permet de gérer facilement votre réputation en ligne. Gérez vos réponses grâce à l’IA, identifiez les « sentiments », les mots-clés utilisés et bien plus encore…

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