Développer les ventes directes et fidéliser les clients internationaux

Tess Mandoul

Responsable des ventes et du marketing | Malone Hotels

L’automatisation de nos campagnes marketing nous a permis d’enregistrer 700 réservations en 2024, sans aucun travail opérationnel supplémentaire. L’impact commercial est clair et mesurable !

Contexte

Situé à quelques pas de la Tour Eiffel, l’hôtel Relais Bosquet incarne l’élégance parisienne et l’accueil chaleureux d’un hôtel 3 étoiles de charme. Très prisé des voyageurs internationaux, cet établissement à taille humaine place la qualité de la relation client au cœur de son service. Dans un environnement très concurrentiel, l’hôtel souhaitait maîtriser sa distribution et fidéliser sa clientèle, tout en optimisant le temps d’exploitation.

Défis et solutions

  • Trouver des actions marketing efficaces
    Mise en place de campagnes marketing automatisées
  • Obtenir plus de réservations directes
    Garder le contact avec les clients en envoyant régulièrement des campagnes personnalisées
  • Exploiter les données clients pour communiquer de façon pertinente
    Segmenter facilement et intelligemment via l’outil CRM
  • Fidéliser une clientèle majoritairement internationale
    Activer des campagnes spécifiques par pays
  • Réaliser un contenu multilingue
    Utilisation de l’outil de traduction automatique intégré
Chambre d'hotel ouverte

Les résultats

Grâce à une stratégie multilingue automatisée, l’hôtel a pu capter l’attention de ses clients au bon moment… et transformer chaque campagne en opportunité de réservation.

  • 700 réservations générées en 2024 grâce aux campagnes marketing
  • 48% de taux d’ouverture moyen par campagne
  • 17% des clients ont effectué au moins 2 séjours à l’hôtel
  • 89% du chiffre d’affaires généré au niveau international par la top campagne « New Year »