Étude de cas : PMS et CRM, la fluidité comme moteur de transformation
Étude de cas : PMS et CRM, la fluidité comme moteur de transformation
Grâce à une gestion interne fluide et à un concept soigneusement élaboré, nos clients bénéficient d’un séjour harmonieux qui les incite à revenir.
Marilena Priolo, directrice de l’hôtel Whistler
Contexte
Niché entre deux des plus grandes gares de Paris, l’hôtel Whistler Paris propose à ses clients une immersion dans l’univers ferroviaire, alliant élégance et voyage. Aujourd’hui, l’hôtel 4*, qui utilise Medialog pour son PMS et son Experience CRM, est en pleine mutation, cherchant à consolider ses acquis et à saisir de nouvelles opportunités de croissance.
Le cercle vertueux : PMS et CRM
Medialog PMS est connecté en mode bidirectionnel (transfert de données automatisé et bidirectionnel) avec Experience CRM. Il en résulte une véritable synergie dont bénéficie l’hôtel.
Gestion simplifiée
L’équipe trouve Medialog PMS facile à utiliser et gagne en efficacité.
Des données claires et simples
Le PMS alimente Experience CRM avec des informations précises et exploitables.
Marketing ciblé et rentable
ROI x 7 !
L’hôtel envoie des campagnes personnalisées qui atteignent un taux d’ouverture de 40 % et génèrent en moyenne 421 € de revenus par réservation.
Boucle continue, fidélisation
La fluidité du PMS-CRM améliore l’expérience du client et encourage la fidélisation : 7 % des clients reviennent pour un deuxième séjour ou plus.
Les résultats
En un an, l’intégration transparente entre PMS et CRM, combinée à des choix internes cohérents et à l’expérience unique de l’hôtel, a permis d’optimiser la gestion et de renforcer la fidélité des clients. Les résultats sont clairs : +7% de RevPAR et +7,68% de taux d’occupation, illustrant l’efficacité d’une approche globale où technologie hôtelière, organisation et expérience client se renforcent mutuellement.
+7,7%
augmentation du taux d’occupation en un an
+ 7%
augmentation du RevPAR en un an
ROI x7
l’outil de marketing fournit un retour sur investissement tangible
7%
des clients reviennent pour un deuxième séjour ou plus…
En savoir plus sur la synergie CRM et PMS
C’est gratuit et sans engagement !
Medialog est un éditeur majeur de logiciels pour l’hôtellerie et la restauration. Ses solutions innovantes PMS et POS sont des atouts fiables qui facilitent le quotidien des professionnels, avec des services d’accompagnement de qualité. Pour en savoir plus.